Veertien dagen bedenktijd
Je hebt het recht je bestelling binnen veertien dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Die termijn begint op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het product hebt ontvangen.
Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het verder dan nodig om de aard en werking te beoordelen, dan kunnen wij de waardevermindering verrekenen.
Zo meld je een herroeping
- Meld binnen veertien dagen dat je de koop wilt herroepen. Dat kan via het retourformulier in je account, via het wettelijk modelformulier, of met een eigen ondubbelzinnige verklaring per e-mail.
- Je krijgt een bevestiging van je melding met de retourinstructies.
- Stuur het product binnen veertien dagen na je melding terug naar het adres dat je bij je bevestiging hebt gekregen.
Terugbetaling
Wij betalen alles terug wat je hebt betaald, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. Kies je bij de bestelling voor een duurdere verzendmethode, dan vergoeden wij het standaardtarief.
De terugbetaling doen wij uiterlijk veertien dagen nadat je de herroeping hebt gemeld, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product terug hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
De directe kosten van het terugzenden zijn voor jou. Is het product defect of hebben wij iets verkeerds gestuurd, dan regelen en betalen wij het retour.
Let op bij verzending
Meld je retour eerst aan; je ontvangt dan het retouradres en de instructies. Zo kunnen wij je zending aan je bestelling koppelen en sneller terugbetalen. Meer over verzending.
Modelformulier
Het wettelijk modelformulier voor herroeping stel je hier beschikbaar: modelformulier voor herroeping (pdf). Gebruik ervan is niet verplicht — melden via het retourformulier of met een eigen ondubbelzinnige verklaring mag ook.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt voor consumenten. Zakelijke afnemers hebben dit wettelijke recht niet; voor hen gelden de algemene voorwaarden.