In het kort
- Meld je retour aan met je bestelnummer en e-mailadres — een account is niet nodig.
- Je krijgt een retournummer en instructies, inclusief hoe het product verpakt en aangeboden moet worden.
- Stuur het product terug volgens die instructies, binnen veertien dagen na je melding.
- Na ontvangst en controle betalen wij terug binnen de wettelijke termijn.
Binnen de bedenktijd
Als consument kun je binnen veertien dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. De voorwaarden en termijnen daarvoor staan op de pagina herroepingsrecht.
Buiten de bedenktijd
Is de bedenktijd voorbij, dan kun je nog steeds een beroep doen op je wettelijke rechten als het product niet is wat je ervan mocht verwachten. Zie garantie en conformiteit.
Meld je retour eerst aan
Bij je melding ontvang je het retouradres en de instructies. Dat is geen formaliteit: zo weten wij welk pakket eraan komt, kunnen we het aan jouw bestelling koppelen en sneller terugbetalen. Een pakket dat onaangekondigd binnenkomt zonder afzender kost iedereen tijd.
De kosten van de retourzending zijn voor jou, tenzij het product defect is of wij iets verkeerds hebben gestuurd — in dat geval regelen en betalen wij het retour.
Geactiveerde modules
Een module die is afgegaan, is verbruikt en kan niet worden geretourneerd of hergebruikt. Meld de activering in je account — zowel voor de vervanging als voor het activeringsregister. Gooi hem niet bij het restafval; stuur hem naar ons terug, dan zorgen wij voor de verwerking.